아고다 호텔 투숙객 이름변경 불가능한 경우 대처경험

 

홍콩 근처에 잠만 자기위해 1박 예약했는데, 이름이 딱 영어 한글자가 잘못 입력이 되었습니다. 검색해보니 단순히 예약 페이지가서 고치면 되겠거니 했는데, 수정을 누르니 이 예약은 변경이 안된다고 합니다.

 

당장 조금있음 체크인인데 이름이 다르면 체크인이 거부되는 경우도 있고,  이름 잘못 쓴 경우 때문에 실제로 현장에서 돈을 두번낸 다음에 나중에 아고다에서 한달뒤에 간신히 환불받은 사례도 있더라구요. 곧바로 전화하니 상담이 영어로만 가능 에휴. 더듬더듬 이렇게 저렇게 얘기다하보니 아고다 상담원이 직접 호텔에 전화해야한다고 하네요 인도영어라 중간에 알아듣기도 힘들구요.

 

 근데 막상 호텔에 전화하니 아고다에서만 수정이 가능하다, 아고다는 또 일이 굼뜨고 느리고 답답한 랠리가 계속되었습니다. 이렇게 한 세번을 호텔하고 아고다 왔다갔다하다가 마지막에 인도 남자분이 베테랑인지 일을 잘하더라구요. 한번에 수정하고 컨펌메일 발송하고 호텔에 확인까지 마쳐서 간신히 벗어났습니다. ㅠㅠ 한국 고객센터가 오픈했다면 훨씬 수월하긴 했을거지만 워낙 급한 상황이었습니다. 아래와 같은 업데이트 바우처도 보내달라고해서 받았습니다.

 

 

여기서 드리고 싶은말씀은 왠만하면 호텔 다이렉트 예약이 좋다는 겁니다. 오타를 낸게 애초에 잘못이긴하나 이게 시스템상 곧바로 호텔에 전송이되고 수정하려면 과정이 복잡하기도 합니다. 제3자 플랫폼을 통한 예약은 호텔에서 고객의 목소리를 듣는게 아니라 플랫폼측의 목소리만 듣고 고객에는 귀를 닫아버립니다. 호텔 공식홈 다이렉트 예약이 좋은이유입니다. 최저가라 간만에 3자 예약했습니다만 이런점은 매우 힘들기 때문에 참고하시는게 좋을것 같습니다.

일단 이름을 잘못 기입한 경우

1. 한국 고객센터로 전화해서 해결한다 (영업시간 9-5시 30분)

국내) 02-6022-2443, 해외에 있을때) 82-2-6022-2443

국내) 070-4784-4366, 해외에 있을때) 82-7-0478-44366

2. 한국이 잘안되거나 영업이 끝났을때 호텔로 바로전화해서 요청해본다.
3. 호텔에서 아고다가 직접 수정해야한다고 하면 그때 아고다에 전화해서 영어옵션으로 통화해서 설명한다.
4. 아주 시급한 경우가 아닌 이상은 한국 고객센터와 해결하는게 가장좋다. 한국 고객센터도 연결이 잘안될수 있어 시간을 충분히 가지고 시도하는게 좋다.
5. 암튼 이름 변경 되긴되니까 미리 발견했으면 무조건 처리하는게 좋다. 체크인 거부당할수 있고 돈은 두배로 나갈수 있다.

아고다 글로벌 고객센터 전화번호

호주	+61 2 8066 2868
오스트리아	+43 720 380085
바레인	+973 1 619 6662
벨기에	+32 2 620 08 18
브라질	+55 11 4280 5290
캐나다	+1 416 216 4151
중국	4008 218 877
프랑스	+33 185 148 161
독일	+49 698 679 9066
홍콩	+852 3071 1201
헝가리	+36 1 4292234
인도	0008000501620
인도네시아	+62 21 2561 7999
이스라엘	+972 7 22713343
이탈리아	+39 02 38591359
일본	+81 3 5767 9333
마카오	+853 6262 5205
말레이시아	+60 3 2053 1869
뉴질랜드	+64 9339 1656
오만	800 74317
필리핀	+63 2 8 540 0981
포르투갈	+351 210609454
러시아	+7 495 705 9247
사우디아라비아	+966 11 510 8738
싱가포르	+65 6329 7537
남아프리카 공화국	+27 11 844 6064
스페인	+34 91 754 7020
스위스	+41 31 547 90 55
대만	+886 2 7750 7701
태국	+66 2 016 4106
아랍에미리트	800 0330 5203
영국	+44 20 3027 7900
미국	+1 866 656 8207
베트남	+84 28 4458 2393